Prodotti danneggiati o presunti difetti di conformità

Il Cliente è invitato a verificare lo stato del pacco e del prodotto al momento della consegna.

Eventuali danni visibili all’imballaggio o al prodotto devono essere segnalati tempestivamente al nostro Servizio Clienti, allegando:

• numero d’ordine;

• foto del pacco ricevuto;

• foto dell’etichetta di spedizione;

• foto e/o video del prodotto;

• descrizione dettagliata del problema riscontrato.

La segnalazione tempestiva dei danni visibili alla consegna è necessaria per consentirci di effettuare le opportune verifiche con il corriere. Tale indicazione non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al Cliente dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

Qualora il Cliente riscontri successivamente un presunto difetto di conformità del prodotto, potrà contattare il nostro Servizio Clienti fornendo il numero d’ordine, una descrizione del problema e, ove possibile, foto o video utili a una prima valutazione.

Nel caso in cui dalla documentazione ricevuta non sia possibile accertare il difetto, ci riserviamo il diritto di richiedere la restituzione del prodotto per effettuare le necessarie verifiche.

In questa fase, la spedizione del prodotto verso la nostra sede sarà anticipata dal Cliente. Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di eventuali accessori e imballaggi disponibili, e adeguatamente protetto per il trasporto.

La spedizione anticipata dal Cliente ha esclusivamente la finalità di consentire la verifica del prodotto e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.

Se, a seguito della verifica, verrà accertato un difetto di conformità non imputabile a uso improprio, danneggiamento accidentale, normale usura, lavaggio o manutenzione non conforme alle istruzioni, alterazioni o manomissioni del prodotto, procederemo secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

In caso di difetto di conformità accertato, il Cliente avrà diritto al rimedio applicabile tra riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

In tale ipotesi, rimborseremo al Cliente anche le spese di spedizione sostenute per il rientro del prodotto, previa presentazione della relativa ricevuta o prova di pagamento.

Qualora, invece, la verifica escluda la presenza di un difetto di conformità, la richiesta di rimborso, sostituzione o altro rimedio potrà essere respinta. In tal caso, il prodotto sarà messo nuovamente a disposizione del Cliente o rispedito allo stesso, senza rimborso del prezzo pagato e senza rimborso delle spese di spedizione sostenute.

Non sono coperti dalla garanzia legale eventuali danni derivanti da uso improprio del prodotto, incuria, danneggiamento accidentale, normale usura, lavaggi non conformi alle istruzioni indicate, alterazioni, modifiche o manomissioni effettuate dal Cliente o da terzi.